вторник, 29 ноября 2011 г.

Из цикла заметок для начинающих библиотекарей "Формы индивидуального общения с читателем"


Заметка 3. 
Корректирующая беседа
(Беседа о прочитанном)

Еще Н.А. Рубакин (известный русский книговед, библиограф (1862- 1946)) указывал, что выдачу книги нельзя считать концом работы с читателем. Скорее это начало нового цикла работы с читателем.
Получая от читателя книгу, библиотекарь снова заводит беседу. Это уже беседа о прочитанном, беседа - с одной стороны подытоживающая чтение, корректирующая представления библиотекаря о читателе, а с другой – корректирующая возможные планы и направления на чтение, открывающая возможности для новой рекомендации литературы. Такая  беседа помогает выяснить  насколько рекомендации библиотекаря «попали в цель», насколько они отвечают  информационным потребностям читателя, его уровню восприятия, читательского развития и информационной культуры. Также  уточняются читательские интересы и потребности пользователя, степень его начитанности в интересующем предмете, а также какие-то особые требования к информации, которая ему необходима в будущем (например, литература только английских писателей, только о войне 1812 года и т.п.).
Типовые приемы, способствующие созданию условий для проведения корректирующей беседы, сводятся к следующим:
1.     Если книга была взята читателем по рекомендации библиотекаря, выяснить насколько удачной была эта рекомендация с точки зрения читателя.
2.     Если книга была выбрана читателем самостоятельно, выяснить – как читатель оценивает свой выбор.
3.     Библиотекарь может поделиться с читателем собственным впечатлением от прочитанной книги или от творчества автора, или от экранизации.
Основной прием, используемый в беседе – вопрос. Но использование вопросного метода не означает, что беседа носит сугубо вопросно-ответный характер. Нужно не столько задавать вопросы, сколько «разговаривать вопросами», включая их в беседу органично и естественно. Оценка книги, данная одним читателем, также может быть эффективно использована в беседах с другими.
При умелом использовании инструментария беседы библиотекарь может способствовать расширению круга чтения читателя; получает прекрасные возможности для того, чтобы «перекинуть мостик» от художественной книги к научно-познавательной, от научной фантастики – к классике (например, от «Гиперболоида инженера Гарина» к чтению других произведений А. Толстого и т.д.).
При проведении корректирующих бесед о литературе разных типов и жанров необходимо, собственно как и в рекомендательных беседах,  учитывать их особенности. Например, при диалоге о познавательной книге библиотекарь должен поинтересоваться, какую практическую пользу она принесла  в учебном процессе или самообразовании, а в диалоге о художественном произведении – впечатлением от эстетических особенностей и выразительных средств.
Содержание и характер беседы зависят не только от поставленной цели, но больше  от возраста читателя.
Особенности беседы с маленькими читателями. Беседа не должна быть длинной (у библиотекаря мало времени, да и ребенок быстро утомляется). Часто вполне достаточно 1-2 вопросов.
 В установлении контакта между читателем и библиотекарем существенную роль играет первый вопрос: он задает тон дальнейшей беседе. Поэтому целесообразно задать один из вопросов, заставляющих читателя проявить свое отношение к книге или вспомнить наиболее интересные места в ней. Такие вопросы, как: «Что тебе понравилось в книге?», «Какое место в книге ты считаешь самым интересным?» - позволяют завязать оживленный разговор. Последующие вопросы не должны быть случайными, они должны вытекать из ответов читателя.
Учитывая характер мышления учащихся младшего возраста, их словарный запас, следует задавать конкретные вопросы в доступной для читателя форме. Например, на вопрос «какое впечатление произвела на тебя книга?»- ученик 1-2 кл. ответить не в состоянии, так как слово «впечатление» для него непонятно, да и общий вопрос требует от ребенка той степени обобщения, которая ему недоступна.
Вопрос не должен подсказывать ответа. Степень внушаемости у маленьких читателей очень велика. Неслучайно на излюбленный вопрос библиотекаря: «Понравилась ли тебе книга?» - почти все ученики 1-2 класса и многие ученики 3-4 класса отвечают положительно даже в тех случаях, когда книга им не нравится.
С помощью беседы библиотекарь может выяснить, как прочел книгу ребенок: внимательно или бегло, дочитал ли до конца (если выясняется, что книга не дочитана, библиотекарь старается ненавязчиво, заинтересовывая читателя какой-нибудь незамеченной им стороной книги, вызвать желание взять ее повторно. Но нельзя забывать, что иногда книга не дочитана, потому что слишком трудна или, наоборот, слишком легка и не представляет интереса для читателя. В таких случаях нужно предложить другую книгу). Так же в беседе библиотекарь выясняет, что понравилось в книге, какие мысли и чувства она вызвала. Можно обратить внимание на ускользнувшие при чтении, но важные стороны произведения. Дети младшего школьного возраста обращают внимание на внешние признаки явлений и пропускают в книге существенное только потому, что в него надо вдумываться. Часто время описанных в произведении событий не связывается с конкретными представлениями. В другом случае библиотекарь может помочь читателю установить связь между вновь полученными знаниями и тем, что ему было известно до прочтения книги.
Вести беседу о прочитанном с читателями 1-4 классов библиотекарю  помогут и иллюстрации из той книги, которую прочитал ребенок, так как по иллюстрациям читатели лучше вспомнят и поймут прочитанное.
В общении с маленьким читателем и при выдаче и приеме книг библиотекарь должен прививать навыки бережного и культурного обращения с книгой, самостоятельного выбора книги.

Особенности беседы с читателями-подростками (5-9 кл.). Хорошо, когда беседа с подростком начинается с его непосредственных суждений, собственных вопросов при обмене книг. Поддерживая или опровергая мнение читателя, подключая к разговору иногда и других читателей, библиотекарь может оказать не меньшее влияние на его читательскую деятельность, чем прямой постановкой вопроса, которую современный подросток воспринимает часто как покушение на его свободу, контроль за его чтением.
Беседа должна быть краткой, иногда ограниченной 2-3 вопросами, а потому очень важен их подбор.
Вопросы библиотекаря, как и в беседе с младшими читателями, должны быть ясными и доступными, следует избегать подсказывающих вопросов, не допустим шаблон. Беседу нужно проводить так, чтобы она была интересна, будила мысль и чувства читателя и ни в коем случае не походила на опрос школьника на уроке.
В зависимости от возраста читателя может меняться и формулировка вопросов. Для читателя 5 кл.: «Что тебе больше всего понравилось в книге, как ты понял ее заглавие?». Читателю 7-9 кл: «Как ты оцениваешь книгу (что особенно удалось писателю в этом произведении?), удачно ли, по-твоему, ее заглавие?»
Вопросы могут быть подсказаны заглавием книги (так как автор обычно стремится в нем выразить ее идею), эпиграфом книги. Но чаще всего беседа о прочитанной книге  с читателями данного возраста – это беседа о герое. Помогая читателю осознать поступки героя, оценить его поведение, библиотекарь должен стремиться выявить личное отношение читателя к герою произведения: без такого отношения восприятие художественного произведения будет неполным.
Беседа получается особенно интересной, когда возникает возможность сравнить героев.
Личное отношение к литературному герою обычно связывается у читателя этого возраста с желанием сравнить его поступки со своими и даже подражать ему (вопросы типа «… а как бы ты поступил»). Пользоваться этим приемом в короткой беседе на абонементе или в читальном зале нужно с большим тактом. Следует избегать назойливых вопросов: чему тебя учит эта книга, с кого в книге нужно брать пример и т.п.
Беседуя о художественном произведении, библиотекарь не должен забывать об эстетическом воспитании читателя. Описание красоты природы или прелести городского ландшафта станет ближе читателю, если библиотекарь в беседе свяжет это описание с жизненными впечатлениями подростка.
Выводы из беседы должен делать сам читатель.
Беседуя с читателем важно помнить, что недостаточно активизировать внимание читателя на решении разного рода «почему», «зачем», «как» - важно пробудить его творческую мысль, дать пищу работе воображения, всколыхнуть эмоции, установить связи книги с жизнью.

среда, 23 ноября 2011 г.

Из цикла заметок для начинающих библиотекарей "Формы индивидуального общения с читателем"

Заметка 2.
Рекомендательная, тактическая беседа
(при рекомендации книги, тематики чтения)
 имеет ярко выраженную специфику. В отличие от ориентировочной беседы, она уже опирается на некоторые знания о читателе, о его интересах и предпочтениях; рекомендуя читателю книгу, библиотекарь учитывает и то, что читатель уже прочитал (это может быть отражено как в читательском формуляре, так и выявлено в ходе беседы). Кроме того, тактическая беседа должна включать в себя в большой степени элементы диалога, обратной связи.
В каких же случаях нужны рекомендательные беседы?
- Когда читатель нуждается в помощи библиотекаря при выборе книг, когда он просит: «Дайте, пожалуйста, что-нибудь почитать» или «Дайте какую-нибудь интересную книжку». Такой неопределенный спрос объясняется незнанием книг, неумением связать свои интересы с определенной книгой, темой или автором. Называя ряд книг различной тематики, и коротко рассказывая о них, библиотекарь помогает читателю найти то, что ему нужно, тем самым в известной степени приучает читателя формулировать свой вопрос.
- Если ребенок интересуется какой-либо конкретной темой (например, «… что-нибудь о войне»), то в беседе библиотекарь выясняет, почему читателя интересует именно эта тема, узнает, что уже прочитано им, затем подбирает книгу и кратко характеризует ее.
- Когда ребенок просит определенную книгу. В этом случае библиотекарь стремится в беседе дать читателю некоторые сведения об авторе, времени, которое описывается в книге, обратить внимание на особенности стиля писателя.
- Если читатель  просит книгу мало доступную его пониманию. Часто дети видят книги друг у друга, слышат разговоры о книгах авторитетных для них взрослых. Учитывая интересы ребенка, нужно умело и тактично убедить его прочитать другую, более подходящую для него книгу. Обычно младшие школьники охотно берут книги, рекомендуемые библиотекарем. Но бывают и такие случаи, когда дети настойчиво просят или ищут на полках книги одной тематики, одного жанра. В таком случае библиотекарь должен проявить такт, умело подойти к ребенку. Не следует навязывать читателю книгу на тему, которая его совершенно не интересует. Но можно подобрать книгу, в которой, кроме полюбившейся читателю темы, развивается и другая.

Приемы рекомендации книги разнообразны и зависят от возраста читателя и типа рекомендуемой книги.

Основные приемы применимые для работы с дошкольниками и младшими школьниками:
 - Рассматривание иллюстраций. Некоторые книги полезно рассмотреть вместе с детьми, показывая иллюстрации. Яркие, выразительные иллюстрации пробуждают интерес к книге.
- Рассказывание и зачитывание. О других книгах можно кратко рассказать или прочитать интересные отрывки из книги. Отрывок должен быть небольшим, но в то же время вызывать у читателя желание узнать, что будет дальше.
- Постановка вопросов. Иногда можно поставить ряд интригующих вопросов, ответы на которые читатель найдет в книге (например, «а как ты думаешь, для чего лисе пушистый хвост?...»)
- Пересказ. Интересной формой рекомендации является краткий пересказ начала книги или отдельных ее глав, но у читателя не должно создаваться впечатления, что он уже все знает про книгу и читать ее незачем.

Моменты, на которые следует обратить внимание в беседе с подростками:
- Экранизация. Если речь идет о художественном произведении, по мотивам которого была сделана экранизация, то об этом стоит сказать: как правило это заинтересует читателя (например, новая экранизация «Идиота» породила, по свидетельству библиотекарей, волну интереса к творчеству В.М.Достоевского в целом);
- Личность писателя. В некоторых случаях следует обратить внимание на неординарную личность писателя (например, на то, что А. Сент-Экзюпери был бесстрашным летчиком);
- Судьба произведения. Привлечь внимание читателя к судьбе произведения. Чтобы заинтересовать читателя книгой, творчеством писателя, полезно «показать» ему то время, когда книга писалась, рассказать, как эта книга была встречена современниками.
- Новизна  содержания книги; достоверность изложенных в ней фактов, их связь с реальными историческими событиями и лицами.
Также в работе с читателем данного возраста пригодится
- прием альтернативы. Его применение уместно в том случае, когда по проблеме, интересующей читателя, есть разные точки зрения;
- ссылки на печатные рецензии и отзывы;

Приемы , применимые для всех возрастов:
- рассказ о главном герое;
- ссылки на авторитетных для читателя лиц, на мнения других читателей-сверстников.
 - прием опоры. Важно связывать вновь приобретаемые знания с имеющимся уже опытом и знаниями, опираться на них;
-прием аналогий, когда читателю предлагают книгу, идентичную той, что он читал  раньше и которая вызвала у него интерес.

 В научно-познавательной литературе важны научные сведения, гипотезы, новизна подхода.
Каждая книга, как и каждый читатель, требует своего подхода.      Рекомендательная беседа помогает сделать чтение детей более разнообразным, расширить круг их интересов, привлечь к чтению малочитающих детей.

Проведение рекомендательной беседы требует от библиотекаря большого такта, она не должна быть назидательной, монологичной. Ни его тон, ни внутренний настрой не должен унижать пользователя, библиотекарь ни в коем случае не должен демонстрировать свое интеллектуальное превосходство и т. п., особенно назидательно-снисходительный тон недопустим в общении с подростками и молодежью, так как это может отвратить их от библиотек навсегда. В ходе рекомендательной беседы необходимо создать непринужденную, доброжелательную атмосферу. Такую беседу можно проводить и для нескольких читателей одновременно, чьи интересы и уровень читательской культуры близки, это дает возможность упростить ситуацию общения.

В каждой библиотеке есть читатели, плохо ориентирующиеся в фонде, они останавливаются то у одной полки, то у другой. Чаще всего их внимание привлекает внешний вид книги, ее обложка, заглавие. Этим должен воспользоваться библиотекарь для проведения консультации у книжных полок. Назначение такой консультации – привлечь внимание читателя к литературе, которая может представлять для него интерес, подсказать путь разыскания нужной ему книги, помочь осознать характер своих потребностей.

пятница, 18 ноября 2011 г.

Из цикла заметок для начинающих библиотекарей "Формы индивидуального общения с читателем"


    С чего бы такая простая тема? Для кого-то простая, а для кого-то не очень, ибо только что пробуют себя в должности библиотекаря, только начинают. В нашей библиотеке сразу несколько новых работников. И все в отделе индивидуального обслуживания. Поэтому и стала эта тема одной из первых  в нашей Школе начинающего библиотекаря.

К числу индивидуальных форм работы с читателями в настоящее время относят беседы различного характера, формы индивидуального информирования, индивидуальные планы чтения.
 Беседа между библиотекарем и читателем возникает при разных обстоятельствах: при записи в библиотеку, при  приеме и выдаче книг, при выборе литературы на полках открытого доступа, при уточнении спроса. Неважно кому при этом будет принадлежать инициатива – библиотекарю или читателю. Важно, чтобы  беседа стала  диалогом (а не монологом), разговором, доставляющим взаимное удовлетворение и радость. В этом случае библиотекарь получит оперативную обратную связь, то есть сможет гибко менять тональность и содержание беседы, импровизировать в зависимости от ситуации и достигнет, таким образом, необходимого в данной беседе результата.

Заметка 1. 
Ориентирующая беседа, или
Беседа при записи читателя в библиотеку

         Эта беседа чрезвычайно важна, прежде всего, как первый контакт с читателя с библиотекой. От первой встречи ребенка, подростка с библиотекарем многое зависит в его читательской судьбе: будет ли он постоянным читателем или будет появляться от случая к случаю, возможно, зависит  даже отношение к библиотекам вообще и даже к книгам. Цель ориентирующей беседы становится ясна уже из самого ее названия – сориентировать читателя в пространстве библиотеки (отдела), а также  как можно ближе познакомиться с читателем.
        Важно учесть, что новичок в библиотеке испытывает определенную незащищенность. Он не знает, как к нему отнесутся, на что он может рассчитывать, что «можно» и что «нельзя». Поэтому задача библиотекаря,  прежде всего, как можно радушнее встретить читателя, снять с него психологическое напряжение.
Разговор с читателем скорее всего начнется с формальных вопросов, необходимых для заполнения формуляра, но продолжиться он должен вопросами о том, что ребенок любит читать, каков его опыт общения с книгами, с кем делится впечатлениями о прочитанном, чем увлекается в с свободное время, есть ли домашняя библиотека… Все полученные дополнительные сведения могут быть занесены в формуляр для дальнейшего продуктивного общения между библиотекарем и читателем.  Когда библиотекарь задает вопросы, то  интерес его должен быть (или, по крайней мере, выглядеть как таковой) естественным, а вопросы неназойливыми.
Продолжиться беседа должна уже не за кафедрой, а в ходе экскурсии по пространству отдела (библиотеки – если читатель впервые в ее стенах). О чем рассказывать? Сначала о  том, что видит читатель: о расстановке фонда, способах ориентации в нем, об интересных предложениях (выставках, опросах, играх, каких-то удивительных книгах библиотеки (отдела)), затем следует познакомить и с правилами пользования. Очень важно объяснить читателю справедливость этих правил, их направленность на его благо; чтобы они (правила) не казались читателю «драконовскими».  Если ваш читатель ученик старших классов или взрослый человек, то нужно познакомить его и с историей библиотеки и традициями, которые сложились в библиотеке, с ее информационными возможностями и ресурсами (количество и круг информации зависит от возраста читателя). Читатель должен увидеть «лицо» библиотеки, почувствовать ее отличие от других.
С другой стороны, ориентирующая беседа должна помочь и библиотекарю «увидеть» читателя: понять его общий культурный уровень и потенциал, а также его «читательскую квалификацию» и уровень информационной культуры. Наконец, в ходе беседы, выясняется и то, чем может быть полезен, интересен для библиотеки и сам читатель: например, обладает какими-то талантами, которые могут проявиться в библиотечных мероприятиях; может поделиться книгами из своей домашней библиотеки и т.д.  
Ориентирующие беседы целесообразно проводить с несколькими читателями одновременно. В этом случае действует так называемый «синергичный эффект», когда возникает как бы «коллективный разум» и даже дух соревновательности (это особенно характерно для детей и подростков), что способствует более успешному усвоению информации, которую библиотекарь дает в ходе беседы. Кроме того, проведение ориентирующей беседы не с одним, а с несколькими читателями, снимает некоторый почти неизбежный налет назидательности, который читатели, особенно  подросткового возраста, переносят с трудом. Важно только знать, что по законам психологии такая группа должна быть не более чем 5-7 человек.
Эффективность ориентирующей индивидуальной беседы определяется тем, как складываются дальнейшие отношения библиотеки и пользователя.
Из учебника известен опыт, когда ребенка-потенциального читателя приглашают в библиотеку специальной открыткой (письмом), адресованным лично ему. От имени каких-либо литературных персонажей, библиотекари приглашают дошкольника в библиотеку, рассказывают о ней, знакомят с ее богатствами. 
Уважаемые коллеги, а какие в вашей библиотеке применяют приемы для привлечения новых читателей? Поделимся опытом?

среда, 2 ноября 2011 г.

Актуализация опыта

Эту форму  мы придумали и ввели  в нашу Программу повышения квалификации в 2011 году. В связи с тем, что

В фонде методического отдела хранится периодическая литература профессиональной и педагогической направленности за много лет. Так журнал «Библиотека» - с 1979 года, «Воспитание школьников» - 1976 года, «Библиотековедение» - с 1982 года и т. д..
Всего – около 40 названий. Все эти периодические издания представляют собой ценный архив, включающий в себя многие полезные для сегодняшнего времени материалы. Но, не имея специального помещения для хранения глубокой ретроспективы профессиональной периодики, мы предлагаем актуализировать накопленный опыт через

Тематические папки-ретродайджесты

Актуализация опыта организуется в три этапа.
Этап I - предкоммуникативный - представляет собой:
  1. Ретроспективное погружение в определенный круг профессиональной и педагогической периодики. Цель: изъять (вынуть, вырезать) из изданий все максимально полезное и интересное. Принципы: 1.объективнность; 2. глубокое чтение и анализ. Отбирая материалы для ретродайджеста, нужно помнить и то, что никогда не поздно выбросить то, что будет невостребованно.
Недопустимо судить о содержании статей по названию в оглавлении. Необходимо просматривать внимательно издание полностью. Углубляться в чтение. Сложность в том, что найти крупицы интересного и полезного для сегодняшнего времени (а они есть!) за потоком идеологии коммунистического воспитания не просто. Читать, анализировать, «отметать идеологическую шелуху»  – это то, что определит успех работы.  Например, за непривлекательным на наш взгляд названием статьи «Формы общественно-политической практики старшеклассников» (Воспитание школьников. – 1979. - № 6. – 13-16) скрывается рассказ таких формах, которые становятся популярны сейчас: агитбригада, пресс-центр, диспут. А в  статье «Воспитательные возможности пионерского праздника» (Воспитание школьников. – 1979. - № 6. – С. 53-46) представлены интересные идеи по подготовке и проведению праздника вообще.
Какие темы материалов нам интересны? Разные. Примерный перечень тем:
·                   Литературоведение
·                   Библиотечное пространство: организация
·                   Формирование информационной культуры читателей
·                   Индивидуальная и массовая работа с читателями: опыт
·                   Методическая копилка: формы, методы, приемы.
·                   Библиотечные клубы по интересам
·                   Психология и возрастные особенности читателей-детей
·                   Повышение квалификации
·                   Имидж библиотеки. Реклама.
·                   Творческая читательская деятельность
·                   Семейное чтение. Воспитание в семье
·                   Игры, конкурсы, затеи
·                   Сценарии, инсценировки
·                   Стихи, речевки, кричалки и т. п.
·                   Вырезки фотографий достаточно хорошего качества, например с обложек (черно/белые, цветные, четкие, непотрепанные), для дальнейшего использования в презентациях, оформлении наглядных форм.
·                   Статьи, темы которых актуальны и сейчас (Например: В чем вред сектантских учений//Воспитание школьников. – 1980. - №3. – С.25). Могут быть интересны как сравнение  взглядов тех годов и современных.  Обсуждение.
·                   Статьи о вневременном. Интересный опыт, воспоминания (Например, статья «Навстречу всенародному празднику»(Воспитание школьников. – 1980. - № 2. – С.28-30) – опыт подготовки к 35-летию Вов, воспоминания сыновей полков о войне)

2.     Оформление каждого изъятого из издания материала: 1.скрепление (степлер); 2. создание двух карточек с аналитическим описанием: первая крепится на первый лист материала, вторая (с краткой аннотацией) помещается в Картотеку ретроспективного опыта (см. ниже).

3.     Подготовленные материалы вкладываются в соответствующие  тематические папки.

4.        Оформление папок-дайджестов: на лицевой стороне обложки папки указывается тема (печатный вид), на внутренней стороне - перечисляются в порядке поступления документы (автор, название).  Если папка на какую-либо тему, найденную сотрудником, не существует, то она оформляется самим сотрудником.

5.     Тематическая Картотека ретроспективного опыта оформляется методистом, находится в методическом кабинете рядом с фондом тематических папок-ретродайджестов.

Этап II – коммуникативный – заключается в обозрении собранных материалов и проведении дискуссий и дискурсий по   статьям, сохранивших проблемность, в рамках часов профессионального общения.

Этап III - посткоммуникативный – передача тематических папок-ретродайджестов в архив методического кабинета. Размещение карточек на документы в Картотеке.

Маленький комментарий по поводу Актуализации опыта: На сегодняшний день проведено уже несколько методических часов по этой форме и можно констатировать следующее: 1. Простота формы  только кажущаяся. Ответственно пересмотреть и проанализировать на актуальность материалы 50 № периодики (именно столько получил каждый участник проекта) - дело весьма кропотливое и трудо-и время-емкое, но 2.  дело того стоит. Мы только начали, но уже нашли множество полезных и интересных вещей, правда 3. пока не решились "терзать" профессиональную периодику, пока "потрошим" педагогические журналы.

А сколько времени хранятся журналы, типа "Библиотека" в вашей библиотеке? Как вы с ними работаете?